金昌邮恳建材有限公司

　　走在都市的大街小巷，隨時(shí)可以看到各類汗蒸房、汗蒸房的招牌，每隔一段時(shí)間街邊就會(huì)有新的汗蒸房的門頭出現(xiàn)，新型移動(dòng)房如何吸引客源，成為各位老板最關(guān)注的問題。就以上問題康潤達(dá)汗蒸房專家談移動(dòng)汗蒸房如何吸引客源。

 （一）創(chuàng)造吸引顧客的條件

汗蒸房的營運(yùn)目標(biāo)，若僅僅只著眼于顧客外在的認(rèn)可，那是無法令顧客完全滿意的。因?yàn)�，外在的認(rèn)可和暫時(shí)的認(rèn)可，并不能帶來顧客永久的忠誠。因此，汗蒸房在提供常規(guī)的服務(wù)同時(shí)，更應(yīng)該了解顧客內(nèi)心的真實(shí)感受，也就是說，汗蒸房與其坐待顧客上門，還不如給予顧客“到汗蒸房是種享受”的觀念來的主動(dòng)和有效。汗蒸房在擬定開發(fā)顧客的策略時(shí)，亦應(yīng)針對(duì)此種想法來設(shè)定計(jì)劃。近日在歐美養(yǎng)生界已成為一種流行時(shí)尚的“五感養(yǎng)生”療法，就是這個(gè)概念的完美體現(xiàn)，希望借著讓顧客經(jīng)歷“身心和諧”的放松與舒緩，讓顧客“渴望”再次享受到這種緩解壓力的愉快經(jīng)驗(yàn)，而成為固定光顧的老客戶。

（二）利用介紹卡開發(fā)新顧客 

開發(fā)顧客的方法之一，可以利用介紹卡。此種介紹卡的目的在于加強(qiáng)口碑的效果，來積極開拓會(huì)員。方法是分發(fā)介紹卡給來店光顧的顧客，凡介紹新顧客五人以上者，可獲禮品或特殊優(yōu)待。對(duì)使用介紹卡的顧客的各種優(yōu)待方法及優(yōu)待措施，應(yīng)配合當(dāng)時(shí)營運(yùn)情形、季節(jié)特色、流行趨勢等，使汗蒸房的意愿創(chuàng)意化，達(dá)到真正提高養(yǎng)生動(dòng)機(jī)的目的。

（三）運(yùn)用顧客地圖 

汗蒸房的顧客來自各方，必須分辨何地區(qū)的顧客較多或何地區(qū)的顧客較少，有效地加以運(yùn)用。

例如，來自A地區(qū)者非常多，而來自B地區(qū)者極少時(shí)，應(yīng)詳細(xì)判斷：

（1）為什么A地區(qū)的顧客較多？

（2）為什了B地區(qū)顧客較少？ 

于是，從顧客地圖上可發(fā)現(xiàn)A地區(qū)顧客較多的原因是：汗蒸房在位于往車站的途中，做了比較醒目的廣告招牌，加上熟客口頭介紹，消費(fèi)價(jià)格又符合該地區(qū)顧客的消費(fèi)能力等等。相反的，B地區(qū)的顧客較少，是因?yàn)橛卸嗉翌愃坪拐舴吭诟偁�。從B地區(qū)前來本汗蒸房的交通又不太方便宣傳廣告做得不夠或者價(jià)錢不合該地區(qū)顧客的要求等等。如此在顧客所在地區(qū)的地圖上，做種種的判斷和記號(hào)，找出相應(yīng)的方法，此地圖即是所謂的“顧客地圖”。顧客地圖的制作方法：準(zhǔn)備以自己店為中心的地圖（1=10000的比例較為適當(dāng)）。地圖上以自己的汗蒸房為中心，各畫以250公尺、500公尺、750公尺、1公里等4種距離為半徑的圓。從顧客消費(fèi)記錄中，查出顧客地址，在地圖上做出其所在地的記號(hào)。從固定會(huì)員卡名錄中，查出顧客地址，用不同顏色標(biāo)示在地圖上將同類競爭店亦畫記在地圖中。接著，就地圖做判斷：從地圖上認(rèn)識(shí)該地區(qū)的特性。例如，顧客集中于社區(qū)或公寓較多地區(qū)時(shí)，必須采取適合該地區(qū)生活水準(zhǔn)的消費(fèi)價(jià)格，如來自高級(jí)住宅區(qū)的顧客較多時(shí)，必須采取提高服務(wù)品質(zhì)或商店形象的對(duì)策。來自某地區(qū)顧客較少，若原因不在同業(yè)競爭，則該考慮是否價(jià)格或商店形象與該地區(qū)顧客的要求不符，應(yīng)力求改善。顧客地圖用例同業(yè)動(dòng)向:M店位于Y車站前的商店街尾，附近五百公尺范圍內(nèi)有A、B、C、D四家店競爭，都是員工5~7人規(guī)模，A、B店的主要訴求為減肥排毒，C、D店則以理療保健為主要訴求。認(rèn)識(shí)自店:M店員工三人，20平方米大小，規(guī)模小于同業(yè)，但經(jīng)營者的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)有口皆碑，服務(wù)亦不輸同業(yè)。地圖判斷棗制作顧客地圖后加以判斷，發(fā)現(xiàn)顧客多集中于同業(yè)競爭店不存在的S區(qū)。宣傳對(duì)象：向顧客做會(huì)員卡招募時(shí)，應(yīng)以現(xiàn)在顧客較多、競爭較少的S區(qū)為主，但若做開拓新客源的廣告時(shí)，則應(yīng)對(duì)準(zhǔn)另外4家店所在的區(qū)域，才會(huì)有效。宣傳方式既然A、B店所在的區(qū)域已有減肥排毒的強(qiáng)力宣傳，M店在這個(gè)地區(qū)的宣傳廣告就要有別于減肥排毒，而以其他的養(yǎng)生為主要廣告訴求。同樣的，在C、D店所在的區(qū)域，也要以同樣的方式來考慮。

（四）營造吸引顧客的氛圍，汗蒸房必須根據(jù)所在地區(qū)的特性，設(shè)計(jì)店面的形象和活動(dòng)氛圍，以迎合當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者的心理。有鑒于國內(nèi)養(yǎng)生保健同仁們對(duì)“專業(yè)養(yǎng)生知識(shí)”、“專業(yè)護(hù)理技術(shù)”以及“汗蒸房經(jīng)營與管理”的熾熱需求。